Retours & rétractation
Vous avez 14 jours pour changer d'avis. Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à vous justifier.
Comment faire
- Prévenez-nous dans les 14 jours suivant la réception, via le formulaire de contact ou par e-mail à [À COMPLÉTER : e-mail], en précisant votre numéro de commande. Vous pouvez utiliser le formulaire type ci-dessous, mais ce n'est pas obligatoire.
- Renvoyez l'article dans les 14 jours suivant votre demande, à l'adresse : [À COMPLÉTER : adresse de retour].
- Nous vous remboursons sous 14 jours après réception de l'article (ou de la preuve d'expédition), par le même moyen de paiement que celui de l'achat.
Conditions
- L'article doit être non utilisé, complet et dans son emballage d'origine, avec ses étiquettes. Un ballon gonflé et utilisé sur terrain, une paire de chaussures portée à l'extérieur ou une raquette cordée sur mesure ne peuvent pas être repris.
- Les frais de retour sont à votre charge, sauf erreur de notre part ou article défectueux — dans ce cas nous fournissons une étiquette prépayée.
- Les frais de livraison initiaux sont remboursés sur la base du tarif standard le moins cher que nous proposons.
Article défectueux ou erreur de commande
Si vous recevez un article défectueux, ou pas celui que vous avez commandé, écrivez-nous sous 48 h avec une photo. Nous prenons en charge le retour et vous renvoyons le bon article, ou vous remboursons intégralement, à votre choix.
Garanties légales
Indépendamment du droit de rétractation, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation — 2 ans à compter de la délivrance) et de la garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil). Le détail figure dans nos Conditions générales de vente.
Formulaire type de rétractation
À l'attention de [À COMPLÉTER : raison sociale], [À COMPLÉTER : adresse], [À COMPLÉTER : e-mail] :
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :
Commandé le : ______ / Reçu le : ______
Numéro de commande : ______
Nom du consommateur : ______
Adresse du consommateur : ______
Date : ______ Signature (en cas de notification sur papier) : ______